O processo comunicativo entre instituição e sociedade tem se apresentado
essencial para o desenvolvimento e aprimoramento de produtos e serviços
de informação. Para tanto, requer a criação e a manutenção de um canal
que contribua para garantir condições de uso e apropriação de informação
dos destinatários, assim como fornecer elementos para a realização de
um contínuo processo de aprendizagem organizacional. Esta publicação
considera estas condições, trazendo exemplos concretos do estudo dos
usos e usabilidades de produtos e servidos de informação do Instituto
Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). Com este
estudo, profissionais e gestores de informação entram em contato com
ferramentas úteis para o aperfeiçoamento de insumos e serviços, tomando
como referencial uma metodologia que prioriza, mediante o diálogo, as
contribuições fornecidas pelos exigentes, e antenados, usuários de
informação.
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