Ana Cláudia Machado & Eliana Maia - Hospitalidade: Guia Para Profissionais Operacionais

Receber bem, acolher com satisfação e servir com excelência aos cliente são as competências gerais que representam a Hospidalidade, agregando valor a uma forte característica cultural dos brasileiros. Profissionais Operacionais que atuam na atividade turística devem ser capazes de exercitar as ações descritas a seguir.

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