É possível ter serviços públicos com mais qualidade? Como gerenciar as
relações no setor de modo que todos saiam ganhando? A população dispõe
de meios para garantir sua cidadania, ampliando, assim, sua participação
na esfera pública? Como? Em Conflitos, Eficiência e Democracia na
Gestâo Pública, há respostas a estas e outras perguntas. De maneira
simples, o autor discute a negociação coletiva e suas táticas. Mostra
exemplos de documentos que podem ser úteis no processo.
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